Rückgaberichtlinien
RÜCKGABERICHTLINIE
Zuletzt aktualisiert: 30.11.2025
1. Überblick
Diese globale Rückgaberichtlinie gilt für alle Einkäufe, die über die unter der Marke Maveront betriebene Website getätigt werden, die verwaltet wird von:
ALR Commerce LLC
EIN: 37-2224417
Offizielle US-Adresse:
412 W 7th St
STE 1198
Clovis, NM 88101 — United States
Diese Richtlinie soll ein faires, transparentes und gesetzeskonformes Einkaufserlebnis gemäß den geltenden internationalen Verbraucherschutzgesetzen gewährleisten, einschließlich:
FTC-Richtlinien (Vereinigte Staaten)
EU-Verbraucherrechte-Richtlinie (Europa)
Consumer Rights Act (UK)
LGPD (Brasilien)
CCPA/CPRA (Kalifornien)
PDPL (VAE / Saudi-Arabien)
Andere anwendbare E-Commerce-Vorschriften
Diese Richtlinie gilt weltweit für alle Maveront-Kunden.
2. Anspruch auf Rückerstattung
Maveront akzeptiert Rückerstattungsanträge unter den folgenden Bedingungen:
2.1 Unbenutzte & Ungeöffnete Artikel
Eine Rückerstattung kann gewährt werden, wenn das Produkt:
Unbenutzt
Ungeöffnet
In Originalverpackung
Innerhalb von 7 Tagen nach bestätigter Lieferung angefordert wurde
Dies gilt weltweit, außer wenn lokale Gesetze zusätzliche Verbraucherrechte vorsehen.
2.2 Defekte oder beschädigte Produkte
Wenn ein Produkt defekt oder beschädigt ankommt, bietet Maveront:
Ersatz, oder
Eine vollständige Rückerstattung
Foto- oder Videobeweise können für die interne Überprüfung und Qualitätskontrolle erforderlich sein.
3. Situationen ohne Rückerstattung
Rückerstattungen werden unter den folgenden Umständen nicht gewährt:
Das Produkt wurde geöffnet
Das Produkt wurde benutzt, getestet oder verändert
Der Artikel weist Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Missbrauch auf
Die Bestellung wurde ohne triftige Begründung verweigert
Das Produkt wird ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt
Der Artikel wurde durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können bestimmte Kategorien nach dem Öffnen gemäß internationalen Vorschriften nicht erstattungsfähig sein.
4. Auftragsstornierung
4.1 Vor der Ausführung
Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf storniert werden, sofern sie noch nicht bearbeitet oder versandt wurden.
4.2 Nach der Ausführung
Sobald die Bestellung bearbeitet oder eine Sendungsverfolgungsnummer vergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Kunden können jedoch weiterhin eine Rückerstattung gemäß den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen beantragen.
5. Rückgabeprozess
Um eine Rückerstattung oder einen Ersatz anzufordern, müssen Kunden Kontakt aufnehmen mit:
help@maveront.com
Die folgenden Informationen sind erforderlich:
Bestellnummer
Vollständiger Name
Detaillierte Beschreibung des Problems
Belegende Fotos oder Videos (falls zutreffend)
Rücksendeanträge müssen vor dem Versand eines Produkts genehmigt werden. Nicht genehmigte Rücksendungen können abgelehnt werden.
Alle Rücksendeanweisungen werden von Maveront nach Überprüfung bereitgestellt.
6. Versandkosten für Rücksendungen
6.1 Defekte oder beschädigte Produkte
Maveront übernimmt alle Versandkosten für die Rücksendung von genehmigten defekten oder beschädigten Artikeln.
6.2 Andere Fälle
Für Rücksendungen aufgrund von:
Meinungsänderung
Falsch angegebener Adresse
Kundenfehler
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
7. Rückerstattungsmethode & Bearbeitungszeit
Rückerstattungen erfolgen nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Bezahlvorgang verwendet wurde.
Akzeptierte Zahlungsmethoden können umfassen:
Kredit- oder Debitkarten, die über Shopify Payments (Stripe) verarbeitet werden
7.1 Bearbeitungszeit
Nach Genehmigung:
Rückerstattungen werden innerhalb von 3 bis 7 Werktagen bearbeitet
Finanzinstitute können weitere 5 bis 15 Werktage für die Abwicklung der Transaktion benötigen
8. Auf dem Transportweg verlorene Pakete
Wenn ein Paket vom Spediteur als verloren bestätigt wird:
Ein Ersatz wird versandt, oder
Eine vollständige Rückerstattung wird gewährt
Die Bestätigung des Spediteurs auf der Grundlage der Sendungsverfolgungsdaten ist erforderlich.
9. Falsche Adresse oder Lieferprobleme
Maveront ist nicht verantwortlich für:
Falsch angegebene Lieferadressen durch den Kunden
Fehlgeschlagene Zustellversuche aufgrund von Abwesenheit
Nicht abgeholte oder abgelehnte Pakete
In solchen Fällen:
Ein erneuter Versand kann auf Kosten des Kunden angeboten werden
Rückerstattungen werden nicht gewährt
10. Zoll, Gebühren & Einfuhrsteuern
Für internationale Bestellungen:
Kunden sind für alle anfallenden Zölle, Mehrwertsteuern oder Einfuhrsteuern verantwortlich, die von ihrem Land erhoben werden
Die Weigerung, Zollgebühren zu zahlen, berechtigt nicht zu einer Rückerstattung
11. Betrugsprävention & Missbrauch
Maveront behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge in Fällen abzulehnen, die Folgendes betreffen:
Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie
Wiederholte oder übermäßige Rückerstattungsansprüche
Betrügerische Aktivitäten oder Rückbuchungen
Missbrauch der Rückgabeverfahren
Bestellungen, die von Betrugspräventionssystemen gekennzeichnet werden, können eine zusätzliche Überprüfung erfordern.
12. Umtausch
Maveront bietet keinen Umtausch in den folgenden Fällen an:
Geöffnete oder benutzte Produkte
Nicht genehmigte Rücksendungen
Artikel, die durch Missbrauch beschädigt wurden
Umtausch ist nur für defekte oder beschädigte Produkte möglich.
13. Richtlinienaktualisierungen
Diese Rückgaberichtlinie kann jederzeit aktualisiert werden, um rechtliche, regulatorische oder betriebliche Änderungen widerzuspiegeln.
Die aktuellste Version wird immer auf dieser Seite verfügbar sein.
14. Kontakt für Rückerstattungen & Rücksendungen
Für alle Anfragen zu Rückerstattungen und Rücksendungen:
ALR Commerce LLC
help@maveront.com
412 W 7th St, STE 1198
Clovis, NM 88101
United States