Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Última actualización: 30/11/2025
1. Generalidades
Esta Política de Reembolso Global se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web operado bajo la marca Maveront, gestionado por:
ALR Commerce LLC
EIN: 37-2224417
Dirección oficial en EE. UU.:
412 W 7th St
STE 1198
Clovis, NM 88101 — Estados Unidos
Esta política está diseñada para garantizar una experiencia de compra justa, transparente y conforme a las leyes de protección al consumidor internacionales aplicables, incluyendo:
Directrices de la FTC (Estados Unidos)
Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (Europa)
Ley de Derechos del Consumidor (Reino Unido)
LGPD (Brasil)
CCPA/CPRA (California)
PDPL (EAU / Arabia Saudita)
Otras regulaciones de comercio electrónico aplicables
Esta política se aplica globalmente a todos los clientes de Maveront.
2. Elegibilidad para Reembolsos
Maveront acepta solicitudes de reembolso bajo las siguientes condiciones:
2.1 Artículos sin usar y sin abrir
Se puede conceder un reembolso si el producto está:
Sin usar
Sin abrir
En su embalaje original
Solicitado dentro de los 7 días posteriores a la entrega confirmada
Esto se aplica en todo el mundo, excepto donde las leyes locales otorguen derechos adicionales al consumidor.
2.2 Productos defectuosos o dañados
Si un producto llega defectuoso o dañado, Maveront ofrecerá:
Un reemplazo, o
Un reembolso completo
Se pueden requerir pruebas fotográficas o de video para la verificación interna y el control de calidad.
3. Situaciones no reembolsables
No se concederán reembolsos bajo las siguientes circunstancias:
El producto ha sido abierto
El producto ha sido usado, probado o alterado
El artículo muestra signos de desgaste, daño o mal uso
El pedido fue rechazado sin justificación válida
El producto se devuelve sin autorización previa
El artículo fue dañado debido a un uso inadecuado
Por razones de higiene y seguridad, ciertas categorías pueden no ser reembolsables una vez abiertas, de acuerdo con las regulaciones internacionales.
4. Cancelación de Pedidos
4.1 Antes del Cumplimiento
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra, siempre que no hayan sido procesados o enviados.
4.2 Después del Cumplimiento
Una vez que el pedido ha sido procesado o se ha emitido un número de seguimiento, la cancelación ya no es posible.
Los clientes aún pueden solicitar un reembolso bajo las condiciones descritas en esta política.
5. Proceso de Devoluciones
Para solicitar un reembolso o reemplazo, los clientes deben contactar a:
help@maveront.com
Se requiere la siguiente información:
Número de pedido
Nombre completo
Descripción detallada del problema
Fotos o videos de apoyo (si aplica)
Las solicitudes de devolución deben ser aprobadas antes de enviar cualquier producto. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.
Todas las instrucciones de devolución serán proporcionadas por Maveront después de la revisión.
6. Costos de Envío para Devoluciones
6.1 Productos defectuosos o dañados
Maveront cubre todos los gastos de envío de devolución para artículos defectuosos o dañados aprobados.
6.2 Otros Casos
Para devoluciones debido a:
Cambio de opinión
Dirección incorrecta proporcionada
Error del cliente
Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
7. Método de Reembolso y Tiempo de Procesamiento
Los reembolsos se emiten únicamente al método de pago original utilizado al finalizar la compra.
Los métodos de pago aceptados pueden incluir:
Tarjetas de crédito o débito procesadas a través de Shopify Payments (Stripe)
7.1 Tiempo de Procesamiento
Una vez aprobados:
Los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
Las instituciones financieras pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles adicionales en completar la transacción.
8. Paquetes Perdidos en Tránsito
Si un paquete es confirmado como perdido por el transportista:
Se emitirá un reemplazo, o
Se proporcionará un reembolso completo
Se requiere la confirmación del transportista basada en los datos de seguimiento.
9. Dirección Incorrecta o Problemas de Entrega
Maveront no se hace responsable de:
Direcciones de envío incorrectas proporcionadas por el cliente
Intentos de entrega fallidos debido a la ausencia
Paquetes no reclamados o rechazados
En tales casos:
Se puede ofrecer un reenvío a expensas del cliente
No se emitirán reembolsos
10. Aduanas, Aranceles e Impuestos de Importación
Para pedidos internacionales:
Los clientes son responsables de cualquier arancel aduanero, IVA o impuesto de importación aplicable impuesto por su país.
La negativa a pagar los cargos de aduana no califica para un reembolso.
11. Prevención de Fraude y Abuso
Maveront se reserva el derecho de denegar solicitudes de reembolso en casos que involucren:
Abuso de la política de reembolso
Reclamaciones de reembolso repetidas o excesivas
Actividad fraudulenta o contracargos
Mal uso de los procedimientos de devolución
Los pedidos marcados por sistemas de prevención de fraude pueden requerir verificación adicional.
12. Intercambios
Maveront no ofrece cambios en los siguientes casos:
Productos abiertos o usados
Devoluciones no autorizadas
Artículos dañados debido a mal uso
Los cambios solo están disponibles para productos defectuosos o dañados.
13. Actualizaciones de la Política
Esta Política de Reembolso puede actualizarse en cualquier momento para reflejar cambios legales, regulatorios u operativos.
La versión más actual siempre estará disponible en esta página.
14. Contacto para Reembolsos y Devoluciones
Para todas las consultas de reembolso y devolución:
ALR Commerce LLC
help@maveront.com
412 W 7th St, STE 1198
Clovis, NM 88101
Estados Unidos